会计毕业论文

进口B2C电子商务存在的信用问题分析

时间:2020-3-11 14:11:56  作者:  来源:  查看:0  评论:0
内容摘要:1. 进口B2C电子商务存在的信用问题    近年来,随着我国消费者收入水平不断的提高,消费者追求高品质生活和食品安全的意识日益高涨,以中产阶级为主的消费者对海外商品有着强烈的需求。“新时代的消费者zz”越来越多选择跨境网购新消费方式,跨境电商企业也...
1. 进口B2C电子商务存在的信用问题

    近年来,随着我国消费者收入水平不断的提高,消费者追求高品质生活和食品安全 的意识日益高涨,以中产阶级为主的消费者对海外商品有着强烈的需求。“新时代的消 费者zz”越来越多选择跨境网购新消费方式,跨境电商企业也随之快速崛起。进口B2C 电子商务在快速发展的同时,也带来一些阻碍行业发展的问题。根据电子商务消费者纠 纷调解平台公布数据显示:2017年,中国进口电商消费者电商投诉在总投诉量的12.98%, 同比增长1.37%矜,投诉主要集中在疑似假货、物流速度慢,退货难等问题上。根据中 国电子商务研究中心调研结果如下图3.2.1可以,消费者在跨境购物面临的主要问题分 别是订单被随意取消(27%)、物流问题(21%)、退换货问题(14%)、发货慢(10%)、 关税(11%)疑似售假(7%)和其他(10%),其中商家随意取消订单主要原因考虑到 买方潜在购买风险,而疑似售价为消费者遇到的最多问题。以上数据可以看出,跨境进口电子商务中的信用问题凸显,交易主体间的欺诈行为、不按期交货、出售假 冒伪劣产品、退换货难等现象屡见不鲜,解决不好进口B2C电子商务中的信用问题,将大大降低进口B2C电商交易进行,进而影响整个进口B2C电商行业健康有序的发展。 电子商务信用是指进行电子商务交易中涉及有关主体、消费者、商家、电子商务平 台、物流、第三方支付等所对自身承诺的履约能力z4,能否按契约合同履约关系到交易 成功与否,也影响着各个主体相关利益。Pavlou(2001)认为“可以通过有关信号传递和 激励建立非人格信任程序,买卖双方即使不完全了解对方相关信息,也可以通过特定机制建立特定的信任”。一般来说,进口B2C电子商务平台和网络支付在进口电子商务的 交易中起到关键作用,进口B2C电商平台可以通过各种技术手段来建立信用机制,进口 电子商务可以通过不断完善信用体制来促进交易的达成。通过前文数据分析可以出,中 国的进口B2C电子商务存在的信用风险主要来自参与交易主体的不确定性、商品本质的 信用风险、虚假广告的信用风险、跨境支付带来的信用风险、跨境物流带来信用风险和

售后带来的信用风险。电子商务上的交易不同于传统货物交易,存在不确定性,进口电子商务涉及到跨境,

更面临着不确定性。首先,参与交易的主体存在着不确定性,在第三方跨境进口第三方 电子商务平台上的交易主体可以来自国内或者来自国外,所有的交易都是通过互联网完 成的,在交易完成前,交易、交易完成后交易双方不会像传统商品交易那样进行面对面 的交流,交易主体的信息不确定性会带来信任问题。再者。对所交易的商品只能通过文 字描述和图片进行了解,货物交付和支付都存在着时间差,消费者和商家之间存在着严重的信息不对称性,这种不确定性将会产生以下信用风险: 

1.商品品质信用风险。

  由于消费者和商家通过跨境进口第三方电子商务平台进行交易,消费者无法立即对所购的商品进行品质验证,再加上各国产品的标准并不是统一的, 就更无法确定商品的质量、效用或者数量和网上描述的是否一致,基于这种虚拟性和不 可触摸性,跨境进口电子商务交易会带来商品品质信用风险。近几年来,跨境网购商品 的质量问题备受关注,假货事件层出不穷,根据中国消协发布的2017年双十一网购调 查结果显示:“海淘”成为了“山寨仿冒”重灾区,对53个样品进行抽查鉴定,有16 个涉嫌仿冒比例高达30%25。目前市场存在着假物流卖假货、真物流卖假货和假物流卖 真货三种“假货”现象;1假物流卖假货;造假人员伪造假物流,帮商家虚构美国、香 港等假的发货地址,让假货摇身一变变成了海外正品,采用邮寄空箱伪造物流和选择和 国外物流合作等方式,涉及的物流公司包括四通一达、顺丰甚至国外知名物流企业DHL 等。2真物流卖假货;真物流卖假货包括国外假货直接流入国内和中国假货先运送到国 外再流入国内两种方式,例如中国仿造日韩一些知名品牌的化妆品通过先运到韩国再通 过网上平台方式流入中国。@假物流卖真货:消费者通过一些****渠道获得的正品,没 有三包服务存在售后问题。

    2.虚假广告信用风险。消费者在跨境网购时,仅仅通过商家给出商品图片、广告词, 商品文字描述来选择自己想要的信息,而商家往往会受到利益驱使过度美化图片,夸大 相关功效的描述,刷单炒作,虚高商品的价格进行优惠促销广告宣传等失信行为会产生 虚假广告信用风险。

    3.跨境支付带来信用风险。当前跨境进口电子商务交易大多采用第三方支付方式, 包括支付宝、银联、信用卡支付和PayPal等支付方式,跨境网络电子支付方式所固有安 全性,隐私性和保证性往往会带来支付隐患。此外跨境电商所涉及到交货时间过长,可 能会导致货款已付而货物未发的现象,即使第三方支付像支付宝会滞留货款一段时间并 在交易中起到担保作用,但跨境物流交付的时间过长时好,滞留货款会自动返给商家。 再者,第三方支付无法确定实际的交易,支付监管也是只是停留在虚拟层面,一旦对方 违约,及时解决纠纷也比较困难。

    4.物流带来的信用风险。在跨境网购中,由于商品交易后的物流涉及跨国物流具有 不确定性,特别是跨境直邮模式,考虑到物流成本,一般商家会采取集中发货的方式, 这样就会延长部分商家收货时间,同时国际物流信息无法时时追踪,降低消费者的购物 体验,再者由于国内物流人员素质参差不齐造成货物破损、调包、丢件和冒领等事件时 有发生,物流作为电商平台信用评价的一部分,物流不确定性将带来电商信用风险。

    5.售后带来的信用风险。跨境网购所涉及到的售后问题是目前最急需解决的问题, 退货难是目前跨境电商最突出的问题,由于不同国家适用的法律问题不同,中国国内的 法律难以规制境外的平台和境外的卖家,所以平台上的规则难以普遍适用。退货接受方 是不适用于“行邮税"的商家,退货往往涉及到高额的运费、清关、时效等问题,由于 成本的考虑,商家往往拒绝退货,尽管部分电商平台强行介入退货服务流程,但也无法保证退货成功。

    进口B2C电子商务市场上的信用问题不解决,不仅影响着顾客的购物体验,也更影 响着平台的信誉,制约着平台的发展。根据研究表明,在跨境网购市场上,消费者对平 台的信任度直接影响平台上卖家的信任度,消费者首先会选择信任的平台,然后再选择信用度高的卖家,如何降低跨境网购市场上的信用风险是所有进口B2C电子商务平台急需解决的问题。

    电子商务上的交易不同于传统货物交易,存在不确定性,进口B2C电子商务涉及到 跨境,更面临着不确定性,不确定性会带来信用风险。再加上,各国法律不统一和平台 缺乏有效的监管,这往往为信用问题产生提供了空间。进口B2C电子商存在的信用问题产生的原因主要有以下几点:

    1.进口B2C电子商务本身存在信息不对称性和匿名性等特性。进口B2C电子商务由 于存在虚拟性、匿名性和交易时间差,消费者无法知道平台上的商家是否发布了真实有 效的产品信息,商家也无法知道消费者的真实身份和支付信息。匿名性虽能保护隐私, 也为不法商家提供了网络欺诈和信息泄露的风险。再加上信息技术是一把双刃剑,既带 来了购物便利性,也为虚假信息的产生传播提供便利,增加了买卖双方信息不对称性。 进口B2C电子商务本身的特性为信用问题的产生提供了温床。

   2.平台缺乏有效的信用管理措施。首先,平台为了谋求自身的快速发展往往对商家 的审查不严或者没有严格入驻审查制度,导致了市场上的商家鱼龙混杂,岑差不齐,欺 诈事件频繁发生。再加上,进口B2C平台上的商家大多来自海外,平台对海外商家在本 国的资质情况、经营情况和信用情况无法做到全面的了解,导致了平台上商家的信用资质高低不一。最后,平台上现有的信用评价体系是在国内电子商务基础建立的,对进口 电子商务信用评价缺乏有效的改进措施,评价指标过于简单不够全面细致,对个单个商 品评价权重相同并没有考虑价格因素。平台现有的信用管理体系无法真实完整反映交易主体的信用状况。

    3.与进口B2C电子商务相关的法律法规不完善。进口B2C电子商务最近几年快速发 展,才逐渐进入人们的视线,与之相关的法律法规存在滞后性。国内外法律制度存在差 异,没有统一的相关法律标准,例如《新消费权益保护法》仅适用境内卖家,对境外卖 家并没有明确说明,导致了很多平台上海外卖家存在着“霸王条款”,七天无理由退货 无法落实。与进口B2C电子商务相关的法律法规不完善导致了对商家的因失信行为惩罚 力度不够,也是目前进口B2C电子商务市场上欺诈事件、刷信用、信息安全泄露、赔偿 无法保障和售后退货难等问题频发的主要原因。

    除此之外,还有社会信用体系不完善、社会信用意识不足、消费者消费预警意识不 和消费认知不够等原因。

 

 

 


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